Trocas e Devoluções

Na LeFlaMar, queremos que você fique satisfeita com sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo como funciona nosso atendimento.

Como faço para devolver um produto para a LeFlaMar?

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável.

Para iniciar o processo, entre em contato com a equipe da LeFlaMar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.

O que devo fazer se receber uma semijoia com defeito?

Se você recebeu uma semijoia com aparente defeito, recomendamos que não utilize a peça.

Entre em contato conosco assim que identificar a irregularidade e informe:

• Número do pedido;
• Produto que apresentou o problema;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que permitam visualizar a situação.

Nossa equipe realizará uma análise e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução aplicável ao caso, respeitando os direitos do consumidor.

Como proceder em caso de problema com o banho?

As semijoias LeFlaMar possuem garantia de 6 meses para defeitos relacionados ao banho, observadas as condições estabelecidas em nosso Certificado de Garantia.

Caso identifique manchas, falhas ou irregularidades que possam caracterizar defeito no banho, entre em contato conosco e envie imagens da peça para análise.

É importante lembrar que a durabilidade da semijoia também está relacionada aos cuidados durante o uso. Danos decorrentes de mau uso, contato inadequado com produtos químicos, abrasivos ou outras situações não caracterizadas como defeito deverão ser analisados conforme as condições previstas na garantia.

Consulte também nosso Certificado de Garantia e as orientações de cuidados com sua semijoia.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato diretamente com a equipe da LeFlaMar pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Tenha em mãos:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos da semijoia.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará as instruções para prosseguir com o processo.

Atenção: não envie produtos antes de receber as orientações da LeFlaMar. Isso é importante para que possamos identificar corretamente sua solicitação e orientar a forma adequada de postagem.

Como funciona o envio da peça?

Quando a situação envolver devolução ou troca cujo custo de envio seja de responsabilidade da LeFlaMar, nossa equipe fornecerá as orientações para a postagem.

Sempre que possível, recomendamos utilizar a mesma embalagem recebida. Caso seja necessária outra embalagem, escolha uma que proteja adequadamente a semijoia durante o transporte.

Os procedimentos e a modalidade de envio serão informados durante o atendimento.

Quando receberei meu vale-compra?

Nos casos de troca em que o cliente optar pelo recebimento de vale-compra, o crédito será disponibilizado após o recebimento e a conferência do produto pela LeFlaMar.

O valor e as condições de utilização serão informados ao cliente durante o atendimento.

A opção de vale-compra não substitui o direito ao reembolso quando este for assegurado pela legislação aplicável.

E se eu preferir o reembolso?

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX: a devolução do valor será processada conforme as informações relacionadas ao pagamento e as orientações fornecidas durante o atendimento.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento do pagamento. Após a solicitação, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco emissor, podendo refletir em fatura posterior.

Após a realização da solicitação de reembolso pela LeFlaMar, o cliente receberá a confirmação.

Precisa de ajuda?

Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato com a equipe da LeFlaMar pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Teremos prazer em orientar você durante todo o processo.

LeFlaMar — Quando você chegar, todos vão notar.