Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto para a LeFlaMar ? Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluir o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

 

O que devo fazer quando minha semijoia está com defeito? 

Se você recebeu uma semijoia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Peça com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notamos alguma irregularidade avisamos o nosso tempo.

Como proceder com meu problema com o banho?

Chegou a semijoia em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. OK! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as semijoias possuem garantia de defeito no banho de 6 meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar nossas semijoias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução siga os passos abaixo:

Acesse o contato através do WhatsApp do de trocas da LeFlaMar  

  • Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
  • Clique em Desejo trocar uma (ou mais) semijoias e gerar um vale-compra para utilização no site.
  • Na próxima página você poderá selecionar o produto que deseja realizar a troca e o motivo dela.
  • É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado de sua troca.
  • Ainda na mesma página, basta clicar no botão "Confirmar" e pronto! Sua solicitação de trocas é feita!
  • Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.
  • Caso tenha dificuldade em solicitar uma troca do seu produto pelo site, envie um e-mail para flaviasemijoias231176@gmail.com

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir da coleta em nosso estoque.

Atenção: Não envie produtos sem a prévia solicitação de nossa equipe e seguindo as instruções devidas enviadas por e-mail. Devoluções que não foram previamente autorizadas e/ou não seguiram as orientações do nosso departamento de trocas, não serão comprovadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE:  A LeFlaMar não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de coleta do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução obedecendo a todas as condições acima, são de responsabilidade da LeFlaMar .

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você recebe o valor correspondente no vale compra da LeFlaMar em até 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para uma nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Os vales compras têm validade de 30 dias, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?

 

Caso opte pelo estorno do valor, ele será realizado após a coleta do produto em nossa loja e a conferência das condições da peça, conforme nossa política de trocas e devoluções.

Atualmente podemos enviar com reembolso via PIX ou cartão de crédito, de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.

Após a chegada do produto em nosso estoque e a validação do processo de devolução, a solicitação de estorno será realizada em até 10 a 15 dias úteis.

PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão dentro do prazo de 10 a 15 dias úteis, e o tempo para que o valor aplicável na fatura possa variar conforme o banco emissor, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora do cartão.

Assim que o processo de estorno for solicitado, o cliente receberá a confirmação do procedimento.